Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes a las que damos respuesta de forma habitual.

¿Cómo funciona?

Es muy fácil: dinos qué necesitas y nosotros te propondremos la solución.

¿Las chicas están dadas de alta?

Si, toda la plantilla está dada de alta en el régimen general de la seguridad social.

¿Tengo alguna obligación con la persona que venga?

No. Tú arriendas un servicio y tu relación contractual es con la empresa.

¿Hay un servicio mínimo?

Si, nuestro servicio mínimo es de dos horas por visita.

¿Con cuánto tiempo mínimo tengo que llamar para tener servicio?

Damos respuesta muy rápidamente, si nos llamas con suficiente antelación podremos ajustar mejor el servicio.

¿Si contrato unas horas y ese mismo día me doy cuenta que hace falta alguna más para terminar?

Llámanos a la oficina en cuanto te des cuenta para decírnoslo y te daremos una solución en ese mismo momento. Dispones también de la posibilidad de comprar horas sueltas a través de nuestra tienda para complementar los bonos:

¿Qué pasa si se pone mala o tiene un accidente en mi casa?

Si se pone mala te ofreceremos sustitución sin coste adicional alguno y si por cualquier circunstancia no se puede cubrir ese servicio nunca se cobrará. En caso de accidente laboral durante el ejercicio del servicio, la empleada está cubierta por la mutua de accidentes laborales IBERMUTUAMUR. Siendo en todo caso responsabilidad de la empresa.

¿Siempre me mandareis a la misma persona?

Nuestra recomendación es que si, siempre debería ir la misma persona a un hogar. Te garantizamos que siempre irá la misma compañera siempre y cuando tu elijas el mismo día y la misma hora, de esta manera bloquearemos el horario para tu servicio y salvo suceso imprevisto siempre acudirá la misma persona. En cualquier caso y por razones de horario no pudieras darnos algo fijo, intentaremos amoldarnos a tus necesidades y siempre te enviaremos a alguien que cubra tus necesidades.

¿Puedo llamar cuando lo necesite o es necesario establecer un día fijo?

Puedes llamar cuando lo necesites o establecer un día fijo. Llámanos cuando quieras. Estamos para ayudarte.

¿Tenéis seguro de Responsabilidad Civil?

Si, posemos el seguro obligatorio de responsabilidad civil que cualquier empresa debe tener y aparte, poseemos otro seguro de convenio para cubrir los posibles accidentes de trabajo de nuestra plantilla.

Puedes consultar la cobertura de nuestro seguro en las Condiciones de Venta

¿Vuestro seguro de responsabilidad civil cubre roturas?

Si. Si observas que alguna compañera ha roto algo en casa, llámanos y te explicaremos cómo proceder.

¿Vuestro seguro de responsabilidad civil cubre el robo?

Si, nuestro seguro de responsabilidad civil cubre robo pero debemos definir primero que la palabra “robo” es cuando media violencia o intimidación. Esta pregunta soléis hacerla ante el miedo que una de nuestras compañeras os pueda coger algo estando de servicio. En este caso estaríamos hablando de “hurto” y, desgraciadamente, ningún seguro cubre este aspecto.

¿Os puedo dejar las llaves?

Si. Tenemos el servicio de “custodia de llaves”, firmamos un documento donde especifica que nos dejas las llaves de tu hogar para las funciones de limpieza. Te aseguramos que las llaves duermen cada noche en nuestra oficina en caja fuerte y las compañeras tienen acceso a ella únicamente para la realización del servicio.

¿Puedo pagar en efectivo a ellas?

No. Entre las funciones de nuestras compañeras de la limpieza no se encuentra la custodia del dinero. Ellas tienen una nómina mensual que cobran al final de cada mes a través de cuenta bancaria.

¿Qué métodos de pago tenéis?

Para los servicios fijos mensuales tenemos dos métodos de pago. Recibirás la factura por correo electrónico o correo ordinario el último día de cada mes, si eliges transferencia, debes hacer el ingreso en cuenta o transferencia del 1 al 5 al mes siguiente el que se han prestado los servicios. Si eliges recibo domiciliado, verás el cargo en tu banco el día 1 o siguiente hábil del mes siguiente al que se han prestado los servicios.

¿Si la persona que habéis asignado a mi hogar no encaja con mis gustos o preferencias?

No pasa nada. Eso es porque no hemos sabido encajar a la primera con tus necesidades. Nos llamas y enseguida te propondremos a otra compañera que se adecúe a lo que tu hogar necesita. Igualmente si no quieres cambiar pero prefieres que nosotros le expliquemos cómo funciona tu hogar, nosotros nos encargaremos de ello.

¿Si contrato la limpieza entra la plancha?

Si. Por eso es necesario que nos de cuantos más datos posibles de tus necesidad cuando nos llames, así te enviaremos a la persona con los conocimientos suficientes para cubrir tus necesidades. En las horas contratadas puedes solicitar a la persona designada tantas tareas como tengas, ya sea limpieza, plancha, cocina, ir la farmacia o al súper mercado.

¿He visto que tenéis unos bonos en la web. Cómo funcionan?

Tenemos una gran variedad de bonos, elije el que más se ajuste a las necesidades que tengas. Sigue el proceso de compra de la web que es muy sencillo e intuitivo. Se puede pagar por tarjeta de crédito o por paypal. En el campo “observaciones” añade todo aquello que te parezca interesante que sepamos (horarios etc). Automáticamente nos llegará un correo electrónico con tu compra, nos pondremos  en contacto contigo siempre que la compra la hayas realizado de lunes a viernes de 09 a 15 y de 17:30 a 20:30 (sino, será al día siguiente) y ahí te pediremos los datos que necesitamos para la realización del servicio y concretaremos el servicio.

¿Si llamo por teléfono me hacéis el precio del bono?

No. Si quieres beneficiarte de los precios de la web, debes comprar el bono por internet. Por teléfono o visitando nuestras instalaciones te daremos servicio igualmente pero a precio tarifa, que también es muy competitivo.

¿El bono se puede fraccionar?

Cada bono tiene sus especificaciones, lee con detenimiento el que elijas y ahí vendrá si se puede fraccionar y en cuantos periodos.

¿Cuanto tiempo tengo para gastar el bono?

3 meses

¿Va con productos incluidos?

Tenemos algún bono específico que trae productos y/o maquinaria incluida pero por regla general el resto de bonos y los servicios ordinarios van sin productos incluidos. Usamos lo que tenéis en casa. Hay que tener en cuenta que cada hogar tiene un tipo de suelo y un tipo de madera en los muebles y sobretodo, un tipo de gusto de los dueños. Lo mejor es usar los productos con los que vosotros os sentís más cómodos en vuestros hogares.

¿Pero y si no tengo posibilidad de tener productos en casa?

Si por cualquier circunstancia no tienes en casa los productos necesarios, no te preocupes, nosotros los llevaremos. Solicítanos presupuesto sin compromiso. Y si prefieres ir a comprarlos tú, nosotros te haremos una lista de lo necesario sin ningún coste adicional para que lo tengas todo preparado para cuando vayamos.

¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros

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